Comment se comporter face à une personne difficile? - Théorie de la C et affirmation de soi - Exposé et présentation
Comment se comporter face à une personne difficile?
La personne n'est pas le comportement.
•Imaginez que vous êtes dans une scène de film, un cheval fou (peut-être parce qu’il a eu peur de quelque chose) se dirige à tombeau ouvert droit sur un précipice.
• Vous devez le maîtriser avant qu’il ne chute dans le ravin.
Vous êtes vous-même à cheval, vous le rattrapez et progressivement, vous le ralentissez et le détournez du ravin !
•vous l’accompagnez encore quelques temps en continuant à le ralentir sans brutalité…
•Vous l’avez compris: le cheval au galop, c’est votre personne « difficile ».
•Pas question de l’énerver davantage, le petit brin de causette anesthésiante ne marche pas non plus
Nous allons voir comment faire:
•Ne pas se laisser emporter par les émotions de l’autre. Le plus souvent, il tente de vous les imposer pour vous amener sur son terrain.
•Et donc de vous obliger à vous synchroniser malgré vous sur son comportement le conduire avec calme et détermination (une main de fer dans un gant de velours).
•Synchronisation.
Voyons ensemble les points importants :
•Il n’y a aucun moyen pour transformer une « personne difficile » en une personne agréable et aimable... quoique.
•Relativiser. Une personne difficile ne l’est peut-être pas intrinsèquement.
•Pensez que son comportement peut être lié à un problème conjoncturel important (maladie, chômage, problème familial, surmenage…).
•-Soyez flexible.
• Face à une personne difficile, soyez doublement flexible et souvenez-vous, la flexibilité n’est pas la mollesse.
• Soyez assertif. Vous ne devez fonctionner, ni sur le registre de la peur, ni sur le celui de la facilité.
Gardez votre calme, soyez posé, ne vous laissez pas guider par vos émotions.
•Ne vous synchronisez pas sur les émotions de votre interlocuteur.
•Contrairement à la communication courante, ne vous mettez pas en colère avec une personne coléreuse, sinon l’orage est assuré...
•par contre, synchronisez-vous sur ce qui peut être utilisable: langage, canal de perception et pourquoi pas, pour un temps et même si c'est manipulateur, sur les critères et les valeurs...
•Sachez dire NON. Tout est dans l’art de le dire. Encore une fois, être flexible ne signifie pas dire oui à tout.
Avec une personne difficile, il faut savoir montrer les limites à ne pas dépasser, tout en restant attentif et compréhensif.
•Si la personne est en colère ou irritée, ne vous synchronisez pas sur ses sentiments
•Persuasion et argumentation.
•Mais ne montrez pas non plus un calme trop important, ce qui pourrait l’irriter davantage encore. C'est ce que j'appelle être tonique: ni colère, ni calme excessif.
Communiquer 200 %. Écoutez plus que jamais de façon forte.
•Observez votre interlocuteur synchronisez vous sur ce qui peut l’être c’est à dire en tout état de cause, ni sur ses émotions, ni sur ce qui rend compte de ses émotions.
Chercher les points d’accord.
Utilisez le Milton langage.
•Ne soyez pas tatillon,évitez la recherche de précisions.• Gérez vos propres émotions.
« Ressentez comme si » la personne qui est en face de vous est vraiment quelqu’un que vous appréciez, montrez le mais de façon non caricaturale, pour cela utilisez le langage du corps.
•Ne jugez pas.
•Pas de jugement.
•Pas de critique.
•Soyez positif
•Pas de ton péremptoire.
•Cherchez ce qui est bien et dîtes-le